消费者导向自主宣言

小林国际贸易株式会社（BIWAKO TOURISM BASE 彦根稻枝店）认同日本消费者厅推动的“消费者导向经营”理念，特此发表“消费者导向自主宣言”。

理念

本公司的使命，是为国内外顾客提供“可以放心选购的商品”和“安全而难忘的滋贺之旅”。我们将认真倾听顾客的声音，通过诚实易懂的信息和安全可靠的服务，努力成为顾客及地区社会信赖的企业。

行动方针

1. 1. 倾听并用好顾客意见
   记录通过门店、电话、邮件及社交媒体以日语、中文和英语收到的意见和要求，定期在董事之间共享，用于改进商品、服务及指示标识。
2. 2. 提供准确易懂的信息
   网店将准确标示二手商品的状况、配件有无、运费及退货条件。自行车租赁将提前以多种语言说明费用、使用条件及取消规定。
3. 3. 提供安全可靠的商品和服务
   租赁自行车出租前必定检查，并以多种语言提示佩戴头盔及遵守交通规则。作为“ビワイチ”骑行支援站，为骑行者提供休息及打气等支援。二手商品经检查、测试运行及清洁后再交付。
4. 4. 保护顾客个人信息
   根据本公司《信息安全基本方针》及内部规章（SECURITY ACTION 二星宣言），妥善管理顾客委托的个人信息。
5. 5. 遵守法律，由最高管理层带头推进
   由代表取缔役社长担任负责人、取缔役副社长担任推进负责人，遵守《特定商交易法》《赠品表示法》《消费者合同法》等相关法律。每年检查一次标示、条款及接待顾客的方式，并为董事及员工提供学习消费者导向经营的机会。
6. 6. 为未来及下一代努力
   通过骑行环保旅游、销售二手商品以有效利用资源，以及与本地企业合作，为建设可持续社会作出贡献。

根据本宣言开展的工作进展，原则上每年在本网站公布一次。

制定日期：2026年10月10日
小林国际贸易株式会社
代表取缔役社长　林霆聪