小林国際貿易株式会社（BIWAKO TOURISM BASE 彦根稲枝店）認同日本消費者廳推動的「消費者導向經營」理念，特此發表「消費者導向自主宣言」。
理念
本公司的使命，是為國內外顧客提供「可安心選購的商品」及「安全而難忘的滋賀之旅」。我們會認真聆聽顧客意見，透過誠實易明的資訊及安全可靠的服務，致力成為顧客及地區社會信賴的企業。
行動方針
- 1. 聆聽並善用顧客意見
記錄經門市、電話、電郵及社交媒體以日文、中文及英文收到的意見和要求，定期在董事之間分享，用於改善商品、服務及指示標示。 - 2. 提供準確易明的資訊
網店會準確標示二手商品的狀況、配件有無、運費及退貨條件。單車租賃會預先以多種語言說明收費、使用條件及取消規定。 - 3. 提供安全可靠的商品及服務
租賃單車出租前必定檢查，並以多種語言提示佩戴頭盔及遵守交通規則。作為「ビワイチ」單車支援站，為單車人士提供休息及打氣等支援。二手商品經檢查、測試運作及清潔後才交付。 - 4. 保護顧客個人資料
根據本公司《資訊安全基本方針》及內部守則（SECURITY ACTION 二星宣言），妥善管理顧客託付的個人資料。 - 5. 遵守法例，由最高管理層帶頭推行
由代表取締役社長擔任負責人、取締役副社長擔任推行負責人，遵守《特定商取引法》、《景品表示法》、《消費者契約法》等相關法例。每年檢查一次標示、條款及接待顧客的方式，並為董事及員工提供學習消費者導向經營的機會。 - 6. 為未來及下一代努力
透過以單車進行的環保旅遊、銷售二手商品以善用資源，以及與本地企業合作，為建設可持續社會作出貢獻。
根據本宣言推行的工作進度，原則上每年在本網站公布一次。
制定日期：2026年10月10日
小林国際貿易株式会社
代表取締役社長 林霆聰